Введение Мировые тенденции

СОГЛАСНО статистике до наступления знаменитой перестройки средняя российская (советская) семья из трех человек покупала новую мебель раз в 10 лет. Особым дефицитом считалась импортная мебель - чаще польских или венгерских производителей. За ней гонялись, выстаивали очереди, покупали по записи. И нередко - раз и навсегда. Уж больно тяжело и дорого доставались советскому человеку вожделенные софа или стенка... Естественно, ни о каком дополнительном сервисе при покупке мебели не могло быть и речи.
С НАЧАЛОМ перестройки, открытием экспортных рыночных каналов в России появились не только "сникерсы", "памперсы" и экзотические ликеры, но и весьма дорогая импортная мебель. Цена ее часто совсем не соответствовала качеству. Тем не менее желание оформить свое жилище "согласно мировым стандартам", увидеть которые воочию многие смогли именно в результате перестройки, заставляло людей тратить на мебель бешеные деньги.
Случившийся в 1998 году дефолт дал мощный толчок развитию отечественной мебельной промышленности: на рынке появилось довольно большое количество качественной российской мебели. При этом российские аналоги в гораздо большей степени соответствовали стандартным размерам именно российских квартир. Наш потребитель с радостью обнаружил, что не только российские продукты гораздо вкуснее и натуральнее западных, но и отечественная мебель отныне способна удовлетворить самый взыскательный вкус. С другой стороны, неоспоримым достоинством наших диванов и стенок оставалась вполне приемлемая цена.
Итак, отечественный производитель смог поставить на рынок товар, отлично конкурирующий с западными аналогами. Хороший повод для гордости... Однако, как и прежде, манера продажи в мебельных магазинах в большинстве случаев оставалась "совковой". Суть ее до сих пор памятна многим. Перед мысленным взором сразу всплывает скучающая продавщица с отсутствующим взглядом и - столь же отсутствующим желанием не только продать товар, но порой даже и заметить случайно забредшего покупателя...
Если говорить о мебельных магазинах, излишне упоминать, что какой бы то ни было "узаконенный" сервис в отношении клиента отсутствовал почти напрочь. Поиск грузчиков, переговоры с ними, доставка и последующая сборка новой мебели - все это было делом рук, головы и кошелька покупателя. Для последнего, таким образом, покупка дивана, или шкафа, или тем паче стенки становилась поистине грандиозным событием, связанным с целым комплексом дополнительных проблем. В свете изложенного совсем не удивительно, что мебель наши люди покупали мучительно и редко.
Между тем глобальные мировые тенденции не могли, в конце концов, не затронуть и наш отечественный, болезненно ненавязчивый сервис.